자주 묻는 질문
배송 단계는 아래와 같이 이루어 지고 있습니다.
[주문접수] → [입금확인] → [상품준비중] → [배송준비중] → [배송중] → [배송완료]
[입금 확인] 단계까지는 주문 취소가 가능하며,
취소 및 환불을 신청하고자 하실 경우, 1:1 문의하기 또는 홈페이지 우측 하단에 채널톡으로 아래 정보를 남겨주시면 취소 처리를 도와드리고 있습니다.
1. 주문번호
2. 주문자명
3. 연락처
4. 구매 제품명
5. 반품 사유
다만, [상품준비중] 단계에서는 이미 출고가 완료된 시점이므로 취소가 어려운 점 양해 부탁드립니다.
출고 이후 주문 취소, 환불을 원하실 경우,
왕복배송비 6,000원이 부과되는 점 양해바랍니다.
*배송비 3,000원 + 반송착불비 3,000원 = 총 6,000원의 왕복택배비 발생
주문 정보 변경은 (수령인, 연락처, 주소 등)
[주문 접수] 및 [입금확인] 단계에서 가능하며,
1:1 문의 게시판 또는 우측 하단 채널톡으로 연락주시면 변경 처리를 도와드리고 있습니다.
마이페이지에서
아이디 찾기 / 비밀번호 찾기 > 휴대폰 인증 또는 이메일로 비밀번호 받아보신 후 로그인을 해주시면 됩니다.
로그인 실패 시 1:1게시판 또는 우측 하단 채널톡으로 연락 주시면 확인해드리겠습니다.
나르카 회원 가입 시 할인 쿠폰, 적립금 등 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.
- 회원 가입 즉시 사용 가능한 Welcome 10% 할인 쿠폰 증정
- 생일 축하 -3,000원 할인 쿠폰 증정
- 제품 구매 시, 구매 금액의 3% 적립금 지급 (배송 완료 후 7일 이후 자동 지급)
- 구매 후기 등록 시 적구매 상품 당 1회 적립금 지급
1) 텍스트 리뷰 500원
2) 포토 리뷰 1,000원
3) 영상 리뷰 작성 시 1,500원
회원 혜택은 나르카 정책에 따라 변경될 수 있습니다.
[나르카 리뷰 적립금 정책 안내]
나르카에서는 배송 완료일로부터 30일 이내 주문 건에 대해
텍스트 리뷰 500원, 포토 리뷰 1,000원, 영상 리뷰 작성 시 1,500원의 적립금을 지급하고 있습니다.
* 동영상 리뷰의 경우 스탭 확인 및 내부 기준에 부합한 건에 한하여 지급되는 점 참고 부탁드립니다.
해당 적립금은 리뷰 작성일로부터 영업일 기준 2~3일 이내 지급되며
무의미한 단어의 반복 / 상품과 무관한 내용의 리뷰 등은 적립금 지급이 제한될 수 있습니다.
[제품 구매 후 복수 리뷰 작성에 대한 적립금 정책 안내]
1. 포토 / 텍스트 리뷰 동시 작성 시
주문 제품 1건에 대해, 포토/텍스트 리뷰 동시 작성 시 적립금 중복 지급 불가
주문 제품 1건에 대해, 포토/텍스트 리뷰 동시 작성 시 : 포토 리뷰 적립금만 지급됩니다.
2. 텍스트 리뷰 복수 작성 시
주문 제품 1건에 대해, 여러 개의 리뷰 작성 시, 1건의 리뷰 적립금만 지급 됩니다.
마이페이지에서
아이디 찾기 / 비밀번호 찾기 > 휴대폰 인증 또는 이메일로 비밀번호 받아보신 후 로그인을 해주시면 됩니다.
로그인 실패 시 1:1게시판 또는 우측 하단 채널톡으로 연락 주시면 확인해드리겠습니다.
적립금은 2,000원 이상부터 사용 가능합니다.
오전 10시까지 주문해주시면 당일 발송을 도와드리고 있으며
상품의 평균 배송일은 입금 확인 후 2~3일입니다. (연휴 및 공휴일은 제외 됩니다.)
주문 사항 변경은 [주문 접수] 및 [입금 확인] 단계에서만 가능하며,
1:1 문의하기 게시판 또는 우측 하단 나르카톡으로 내용을 남겨주시면 변경 처리를 도와드리고 있습니다.
CJ 대한통운을 통해 출고 및 택배 발송을 도와드리고 있습니다.
무통장 주문 완료일로부터 3일 이내 미입금 시 주문 건이 자동 취소 처리됩니다.
일부 사은품의 경우 결제 순으로 증정되어, 입금 지연 시 미증정 될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
무통장입금, 실시간 계좌이체로 결제 시, 주문상세 페이지에서 현금영수증 발급을 받아보실 수 있습니다.
현금영수증 신청은 현금결제/실시간계좌이체 시에만 가능하며 입금확인일로부터 30일 이내 신청 가능합니다.
결제 페이지에서 현금영수증 발급 구분을 개인용도와 사업자 증빙용으로 선택하신 후,
사업자 등록번호를 입력하고 발급 받으시면 세금계산서로도 사용할 수 있습니다.
제출용도에 따라 해당하는 정보를 입력하시면 됩니다.
입금을 진행했으나, 입금 확인이 되지 않거나, 주문상태가 '주문접수'로 머물러 있는 이유는 아래와 같습니다.
(일반적으로 주문접수 후, 입금 및 결제를 진행하게 되면 주문상태가 '입금확인'으로 변경 됩니다.)
1) 주문했던 제품의 금액과 실제 입금액이 다를경우
- 이 경우에는 추가 입금하시더라도 입금처리가 되지 않습니다.
- 주문 취소 후 다시 결제를 진행해주시면 감사하겠습니다.
2) 주문자와 실제 입금자의 성함이 다를 경우
- 주문자와 입금자의 이름이 매칭되어야 시스템이 입금처리를 할 수 있습니다.
이름이 상이할 경우, 정상적으로 입금처리가 되지 않습니다.
- 간혹, '홍길동에센스'등으로 고객님의 성함과 제품명을 함께 기록해주시는 경우가 있습니다.
입금자명에는 반드시 주문했던 고객님의 성함만 기재되도록 처리해주셔야 합니다.
- 주문 취소 후 다시 결제를 진행해주시면 감사하겠습니다.
위와 같은 경우에 속히지 않는데 입금처리가 되지 않는다면
1:1 게시판, 채널톡을 통해 문의주시기 바랍니다. 신속한 안내로 고객님을 도와드리겠습니다.
배송 단계는 아래와 같이 이루어 지고 있습니다.
[주문접수] → [입금확인] → [상품준비중] → [배송준비중] → [배송중] → [배송완료]
[입금 확인] 단계까지는 주문 취소가 가능하며,
취소 및 환불을 신청하고자 하실 경우, 1:1 문의하기 또는 홈페이지 우측 하단에 채널톡으로 아래 정보를 남겨주시면 취소 처리를 도와드리고 있습니다.
1. 주문번호
2. 주문자명
3. 연락처
4. 구매 제품명
5. 반품 사유
다만, [상품준비중] 단계에서는 이미 출고가 완료된 시점이므로 취소가 어려운 점 양해 부탁드립니다.
출고 이후 주문 취소, 환불을 원하실 경우,
왕복배송비 6,000원이 부과되는 점 양해바랍니다.
*배송비 3,000원 + 반송착불비 3,000원 = 총 6,000원의 왕복택배비 발생
배송 단계는 아래와 같이 이루어 지고 있습니다.
[주문접수] → [입금확인] → [상품준비중] → [배송준비중] → [배송중] → [배송완료]
[입금 확인] 단계까지는 주문 취소가 가능하며,
취소 및 환불을 신청하고자 하실 경우, 1:1 문의하기 또는 홈페이지 우측 하단에 채널톡으로 아래 정보를 남겨주시면 취소 처리를 도와드리고 있습니다.
1. 주문번호
2. 주문자명
3. 연락처
4. 구매 제품명
5. 반품 사유
다만, [배송준비중] 단계에서는 이미 출고가 완료된 시점이므로 취소가 어려운 점 양해 부탁드립니다.
출고 이후 주문 취소를 원하실 경우,
왕복배송비 6,000원이 부과되는 점 양해바랍니다.
*배송비 3,000원 + 반송착불비 3,000원 = 총 6,000원의 왕복택배비 발생
